Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok (ďalej tiež len „reklamačný poriadok“ či „poriadok“) spoločnosti jadi.cz s.r.o., so sídlom Maršovice 162, 468 01 Jablonec nad Nisou, Česká republika, IČO: 25494481, DIČ: CZ25494481, zapísanej v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ústí nad Labem, oddiel C, vložka 20932 (ďalej tiež len „predávajúci“) upravuje v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov, rozsah, podmienky a spôsob uplatnenia zodpovednosti za vady tovaru pri predaji tovaru v obchode, a to vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť. Tento reklamačný poriadok platí pre predaj tovaru vo všetkých kamenných prevádzkarňach spoločnosti aj pre predaj prostredníctvom internetového obchodu www.jadi.sk.

Tento poriadok upravuje práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie). Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej prostredníctvom internetového obchodu do 14 dní bez uvedenia dôvodu upravujú obchodné podmienky; vrátenie nepoškodeného tovaru v tejto lehote nie je reklamáciou.

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Predávajúci odovzdá kupujúcemu predmet kúpy (ďalej tiež len „tovar“) v dohodnutom množstve, akosti a vyhotovení. Ak akosť a vyhotovenie nie sú dohodnuté, plní predávajúci v akosti a vyhotovení vhodných na účel zjavný zo zmluvy; inak na účel obvyklý.

2. Zodpovednosť predávajúceho

2.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami na tovar podľa § 615 až 617 Občianskeho zákonníka.

2.2 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu najmä za to, že tovar:

• zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a akosti, funkčnosti aj ďalším dohodnutým vlastnostiam,
• je vhodný na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil, a
• je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie.

2.3 Predávajúci ďalej zodpovedá za to, že tovar je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu obvykle používa, že množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami vrátane životnosti, bezpečnosti a trvanlivosti zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru rovnakého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať aj s ohľadom na verejné vyhlásenia predávajúceho alebo výrobcu, najmä reklamou alebo označením, že je dodaný s príslušenstvom vrátane obalu a pokynmi na použitie, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, a že zodpovedá akosťou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ktoré predávajúci kupujúcemu poskytol pred uzavretím zmluvy.

2.4 To neplatí v prípade, že predávajúci kupujúceho pred uzavretím zmluvy osobitne upozornil, že sa niektorá vlastnosť tovaru líši, a kupujúci s tým pri uzatváraní zmluvy výslovne súhlasil.

3. Práva zo zodpovednosti za vady

3.1 Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá sa na tovare prejaví do dvoch rokov od jeho dodania (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Po prvom odstránení vady opravou veci sa táto doba predlžuje o 12 mesiacov; doba zodpovednosti za vady sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

3.2 Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa predchádzajúceho odseku, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania; to neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

3.3 Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vadu vytkol do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

3.4 Ak predávajúci zodpovedá za vadu, má kupujúci právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy (§ 621 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.

3.5 Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady, na závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Predávajúci pred odstránením vady informuje kupujúceho o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvej oprave.

3.6 Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady. Inak tovar opraví alebo vymení bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 623 ods. 3 a 4 Občianskeho zákonníka). Náklady prevzatia tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci. Za vady náhradného tovaru zodpovedá predávajúci podľa § 619 Občianskeho zákonníka; doba zodpovednosti za vady preto pri náhradnom tovare plynie odznova od jeho dodania (§ 623 ods. 11 Občianskeho zákonníka).

3.7 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil riadne, najmä ak nezabezpečil prevzatie a dodanie tovaru na vlastné náklady,
• predávajúci odmietol odstrániť vadu,
• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
• predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

3.8 Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal bez vád. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno v oboch prípadoch nesie predávajúci (§ 624 ods. 3 a 4 Občianskeho zákonníka). Po odstúpení od zmluvy vráti kupujúci tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho a predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo po preukázaní, že kupujúci tovar odoslal, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr; kúpnu cenu vráti rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri jej zaplatení, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady (§ 624 ods. 6 až 8 Občianskeho zákonníka).

3.9 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

3.10 Právo zo zodpovednosti za vady nepatrí kupujúcemu pri vade, ktorú spôsobil sám — najmä mechanickým poškodením, používaním v rozpore s účelom, nevhodným výberom veľkosti, šírky alebo typu tovaru, alebo zanedbaním údržby či údržbou v rozpore s návodom. Vadou nie je opotrebovanie spôsobené obvyklým používaním ani úplné spotrebovanie tovaru zodpovedajúce jeho životnosti.

4. Spotrebiteľská záruka

4.1 Spotrebiteľskou zárukou sa výrobca alebo predávajúci zaväzujú vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu, vymeniť alebo opraviť predaný tovar alebo zabezpečiť jeho údržbu nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady (§ 626 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Kupujúci má právo požadovať plnenie zo spotrebiteľskej záruky za podmienok uvedených v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame dostupnej v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy alebo pred jej uzatvorením.

4.2 Ten, kto spotrebiteľskú záruku poskytol, odovzdá kupujúcemu záručný list na trvanlivom médiu v slovenskom jazyku najneskôr v čase dodania tovaru; v záručnom liste sa uvádza aj poučenie, že kupujúci má voči predávajúcemu práva zo zodpovednosti za vady, ktoré nie sú spotrebiteľskou zárukou dotknuté (§ 626 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Ak sú podmienky záruky v súvisiacej reklame pre kupujúceho priaznivejšie než podmienky podľa záručného listu, platia podmienky uvedené v reklame.

4.3 Predávajúci vlastnú spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonných práv zo zodpovednosti za vady neposkytuje, ak nie je pri konkrétnom tovare výslovne uvedené inak.

5. Povinnosti kupujúceho

5.1 Kupujúci tovar podľa možnosti prezrie čo najskôr po prevzatí, presvedčí sa o jeho vlastnostiach a množstve a zjavné vady vytkne predávajúcemu bez zbytočného odkladu.

5.2 Pred prvým použitím sa kupujúci oboznámi s návodom na použitie a údržbu, ktorý dostal pri kúpe spoločne s tovarom, a s materiálovým zložením vyznačeným na tovare alebo jeho obale (spravidla piktogramy); jednotlivé materiály a spôsob ich údržby opisuje návod.

5.3 Kupujúci tovar používa v súlade s účelom, na ktorý je určený, a udržiava ho podľa návodu na použitie a údržbu.

5.4 Vadu tovaru je kupujúci povinný vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady; skoršie vytknutie uľahčí jej posúdenie. Po zistení vady kupujúci tovar ďalej nepoužíva spôsobom, ktorým by vadu zhoršoval.

5.5 Pri uplatnení reklamácie kupujúci preukáže kúpu tovaru, opíše vadu alebo spôsob, akým sa prejavuje, oznámi, aký spôsob vybavenia reklamácie požaduje, a poskytne kontaktné údaje na vyrozumenie o vybavení reklamácie.

5.6 Tovar kupujúci odovzdá na posúdenie reklamácie úplný a v stave vyhovujúcom všeobecným zásadám hygieny; bežné znečistenie nie je prekážkou prijatia reklamácie.

5.7 Vybavenú reklamáciu kupujúci prevezme bez zbytočného odkladu po výzve predávajúceho.

6. Uplatnenie práv

6.1 Práva zo zodpovednosti za vady aj práva zo spotrebiteľskej záruky (ďalej tiež len „reklamácia“) sa uplatňujú u predávajúceho. Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla predávajúceho alebo na korešpondenčnej adrese uvedenej v tomto poriadku (§ 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Kupujúci pri uplatnení reklamácie predloží doklad o kúpe tovaru; ak tomu nebráni povaha veci, možno kúpu preukázať aj iným vierohodným spôsobom. Chýbajúci obal ani bežné znečistenie tovaru nie sú dôvodom na odmietnutie prijatia reklamácie.

6.2 Tovar zakúpený v internetovom obchode možno reklamovať v ktorejkoľvek kamennej prevádzkarni predávajúceho alebo ho zaslať na adresu: jadi.cz s.r.o., Hrubínova 856, 460 15 Liberec, Česká republika. Uplatnenie reklamácie uľahčí on-line sprievodca vrátením a reklamáciou na www.jadi.sk; jeho použitie však nie je podmienkou uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady. Ak kupujúci vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú predávajúci odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.

6.3 Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania. V prevádzkarni musí byť počas celej prevádzkovej doby prítomný pracovník poverený vybavovať reklamácie.

6.4 Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí; v potvrdení uvedie dátum, kedy kupujúci reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia kupujúci požaduje, jeho kontaktné údaje a lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). O vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu potvrdenie s uvedením dátumu a spôsobu vybavenia, prípadne písomné odôvodnenie odmietnutia zodpovednosti za vadu.

6.5 Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, internetová adresa: www.soi.sk; kupujúci môže využiť aj iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, prípadne platformu na riešenie sporov online. Orgán dozoru sám neposudzuje technický stav a povahu reklamovaného tovaru; odborný (znalecký) posudok si môže ktorákoľvek strana zaobstarať, nie je však podmienkou uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady.

6.6 Predávajúci dodá opravený alebo náhradný tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak, a vyzve kupujúceho na jeho prevzatie na kontakt oznámený pri reklamácii. Nevyzdvihnutý tovar zostáva majetkom kupujúceho. Ak kupujúci neprevezme tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, keď ho mal prevziať, môže ho predávajúci predať; ak ide o tovar väčšej hodnoty, predávajúci kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie. Bezodkladne po predaji vyplatí predávajúci kupujúcemu výťažok z predaja po odpočítaní účelne vynaložených nákladov na úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej v oznámení o zamýšľanom predaji (§ 623 ods. 8 Občianskeho zákonníka).

7. Pôsobnosť reklamačného poriadku

7.1 V prípadoch, keď predávajúci predáva tovar osobe, ktorá je podnikateľom, a pri uzavretí kúpnej zmluvy je z okolností zrejmé, že sa kúpa týka aj podnikateľskej činnosti takej osoby, sa namiesto ustanovení tohto reklamačného poriadku uplatní príslušná právna úprava, najmä zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník; tento reklamačný poriadok sa na také prípady nevzťahuje.

8. Záverečné ustanovenia

8.1 Ak dôjde k zmene právnych predpisov, z ktorých tento reklamačný poriadok vychádza, tak, že sa jeho ustanovenia dostanú do rozporu s platným a účinným právnym predpisom, má pred znením reklamačného poriadku prednosť taký právny predpis, a to automaticky, bez toho, aby bolo potrebné tento poriadok meniť.

8.2 Korešpondenčná adresa: jadi.cz s.r.o., Hrubínova 856, 460 15 Liberec, Česká republika, tel.: +421 221 201 133, e-mail: info@jadi.sk, internetová adresa: www.jadi.sk.

Platnosť reklamačných podmienok od 1.9.2026. ID verzia podmienok: H8SJ.

Predchádzajúce verzie reklamačných podmienok:

• verziu platnú do 31.8.2026 nájdete tu.